EN
Een onjuiste factuur ontvangen kan iedereen overkomen. De kosten kunnen hoger zijn dan verwacht, het product of de dienst is niet geleverd zoals afgesproken of er is een fout gemaakt. Wat moet je in zo'n geval doen?
Als je het niet eens bent met een factuur, om welke reden dan ook, heb je het recht om deze aan te vechten. En dat doe je best schriftelijk, met een duidelijke uitleg en op tijd. Zo voorkom je problemen in de toekomst. Hier lees je hoe je correct te werk gaat en waar je rekening mee moet houden.
Ten eerste is het belangrijk om een goede reden te hebben om een factuur te betwisten. De geldigheid van de reden hangt altijd af van de specifieke situatie. Als je die reden eenmaal hebt, is het cruciaal om de factuur schriftelijk te betwisten voor bewijskrachtige doeleinden.
Je kunt de factuur zeker telefonisch betwisten, maar zorg ervoor dat je een schriftelijke bevestiging stuurt. De beste manier is om een aangetekende brief of een aangetekende post te sturen. Zo heb je bewijs dat je protestbrief is ontvangen. Leg in je protest duidelijk en ondubbelzinnig uit waarom je de factuur betwist. Het is ook een goed idee om de datum van ontvangst en het referentienummer van de factuur die je betwist te vermelden.
Je kunt je factuur het beste zo snel mogelijk betwisten. Dit is belangrijk voor zowel consumenten als ondernemers. Als je een ondernemer bent, moet je de factuur schriftelijk betwisten, met een duidelijke uitleg en binnen een redelijke termijn.
De redelijke termijn hangt af van de aard van het contract en de complexiteit van de informatie op de factuur. Het begrip "redelijke termijn" hangt af van de specifieke omstandigheden. Als de betwisting niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, wordt aangenomen dat de factuur stilzwijgend is aanvaard en moet je het tegendeel bewijzen.
Deze stilzwijgende aanvaarding geldt niet voor consumenten. Toch is het voor hen raadzaam om de factuur zo snel mogelijk te betwisten en rekening te houden met de factuurvoorwaarden. Als in de factuurvoorwaarden staat dat je de factuur binnen 14 dagen na ontvangst moet betwisten, kun je daar het beste aan voldoen.
Als je het niet eens bent met de hele factuur, kun je het beste niets betalen, want betaling geldt als aanvaarding van de factuur. Als je slechts een deel van de factuur wilt betwisten, kun je het beste het deel betalen waarmee je het eens bent. Het is echter belangrijk om in de kennisgeving aan te geven dat het betaalde bedrag betrekking heeft op het onbetwiste deel van de factuur. Als je besluit om toch de hele factuur te betalen, kun je het beste aangeven dat de betaling onder voorbehoud van rechten is gedaan.
In sommige gevallen kan je tegenpartij de betwisting accepteren, bijvoorbeeld als het een eenvoudige fout is. Vaak wordt de fout dan gecorrigeerd en ontvang je een nieuwe factuur. Het kan ook gebeuren dat de tegenpartij uw betwisting niet accepteert. In dit geval is het belangrijk om bewijs te hebben van uw betwisting en de uitleg ervan, omdat een procedure dan onvermijdelijk kan worden.
Bij het inkopen van goederen of het ontvangen van diensten is het altijd verstandig om offertes, specificaties, bestelbonnen of leveringsbonnen op te laten stellen vóór de uitvoering of levering en deze te ondertekenen voor akkoord. Zo kom je niet voor verrassingen te staan als je de factuur ontvangt en kun je conflicten voorkomen.
